為進(jìn)一步做好群眾來信來訪工作,提高單位服務(wù)質(zhì)量,提升群眾滿意度,做好服務(wù)型機(jī)關(guān),縣林業(yè)局凝心聚力,全力做好群眾矛盾糾紛調(diào)處工作。
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),壓實(shí)目標(biāo)責(zé)任。根據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,落實(shí)首問責(zé)任,下設(shè)林業(yè)綜合服務(wù)中心辦公室,根據(jù)群眾來訪具體內(nèi)容,第一時(shí)間明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),層層壓實(shí)目標(biāo)主體責(zé)任,形成主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌抓,分管領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓,業(yè)務(wù)股室具體抓的工作格局,杜絕來訪群眾無人接待,調(diào)處責(zé)任有推諉、甩鍋的現(xiàn)象發(fā)生。
二、強(qiáng)化分析研判,突出精準(zhǔn)施策。及時(shí)處理相關(guān)部門來文、來信,根據(jù)群眾反映問題,認(rèn)真分析研判,對(duì)不屬于本部門受理的糾紛事項(xiàng),第一時(shí)間告知當(dāng)事人,及時(shí)掌握群眾情緒及調(diào)處動(dòng)態(tài),對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的重大事項(xiàng),立即向上級(jí)部門報(bào)告,作出處理,確保矛盾糾紛問題得到實(shí)際解決。
三、強(qiáng)化制度建設(shè),提升辦事效率。進(jìn)一步制定完善相關(guān)工作制度,壓實(shí)來信登記、來訪接待、復(fù)查、復(fù)核、檔案等工作責(zé)任,明確工作措施及工作流程,切實(shí)提升矛盾化解效率。
四、強(qiáng)化檔案管理,材料有跡可循。對(duì)來信來訪有關(guān)信息及相關(guān)調(diào)處材料嚴(yán)格落實(shí)保密制度,調(diào)解工作中形成的文件、資料,按文書立卷規(guī)定,按時(shí)間先后順序分類整理歸檔,嚴(yán)格規(guī)范相關(guān)材料外借管理,完善外借流程,實(shí)時(shí)追蹤材料去向。
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